Утвержден директором ООО «АйТи Поддержка»
Толкачёвым А.В.
Приказ № 1 от 01.08.2021
«Исполнитель» - ООО «АйТи Поддержка» в лице директора Толкачёва А.В., действующего на основании Устава.
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо (Индивидуальный предприниматель), принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
«Стороны» - совместное именование Исполнителя и Заказчика.
«ИТ-инфраструктура» - комплекс программно-технических средств (программное обеспечение, вычислительное, коммуникационное оборудование и т. п.).
«Информационные ресурсы» - размещаемые в ИТ-инфраструктуре Исполнителя веб-сайты, электронные документы (файлы), базы данных, электронные службы Заказчика в целях обеспечения их доступности в сети интернет.
«Учетные данные» - логин и пароль, присваиваемые Заказчику для его идентификации.
«Счёт» - первичный документ, в котором указан объём оказываемых услуг, период предоставления услуг, иных условий, определяющих порядок оказания услуг, по которому Заказчик осуществляет оплату Исполнителю заказанных услуг.
Исполнитель обязуется оказывать услуги, перечисленные Исполнителем в Счёте, выставляемом Заказчику для оплаты, далее «Услуги», а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги, оказанные Исполнителем, в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
3.1. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
3.2. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на сайте по следующему адресу: https://www.its.by/agreement является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
3.3. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
3.4. Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является оплата Заказчиком заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. оказывать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, указанные в Счёте;
4.1.2. консультировать Заказчика по вопросам оказания Услуг в рабочее время (с 9-00 до 18-00, за исключением выходных дней и официальных государственных праздников) по телефону и/или электронной почте;
4.1.3 оказывать техническую поддержку Услуги в рабочее время (с 9-00 до 18-00, за исключением выходных и праздничных дней) по телефону и/или электронной почте;
В техническое обслуживание входят ниже перечисленные работы:
- создание (изменение) пользовательских аккаунтов;
- устранение проблем, связанных с подключением к Услуге через сеть интернет (при наличии технических возможностей);
- обновление баз данных 1С, предоставляемых Исполнителем в рамках оказания Услуги (при наличии технических возможностей);
- подключение локальных принтеров к Услуге, решение проблем печати, связанных с удалённым подключением у Услуге.
4.1.4. обеспечивать конфиденциальность Учётных данных, за исключением случаев, когда доступ к Учётным данным третьим лицам является необходимым условием оказания Услуг, либо является обязательным в силу требований законодательства Республики Беларусь;
4.1.5. своевременно (не позднее, чем за одни сутки) уведомлять Заказчика о временном приостановлении Исполнителем оказания Услуг в связи плановым изменением технических характеристик и параметров программно-технических средств, задействованных в оказании Услуг;
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором;
4.2.2. приостановить (на срок до одного месяца) оказание Услуг Заказчику в случае:
а) если Заказчик частично либо полностью не выполняет условия настоящего Договора;
б) если Заказчик не оплатил очередной период предоставления Услуг к моменту истечения срока действия ранее оплаченного периода.
4.2.3. расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в случае:
а) если в течение одного месяца с момента окончания ранее оплаченного периода предоставления Услуг Заказчик не внесет оплату за следующий период предоставления Услуг;
б) если Заказчик не устранил допущенные им нарушения настоящего Договора в течение одного месяца с момента выставления Исполнителем требования об их устранении;
4.2.4. хранить информацию обо всех подключениях Заказчика, либо третьих лиц к ИТ-инфраструктуре Исполнителя, включая IP-адреса, cookies и адреса запрошенных страниц, если такая информация была получена в ходе оказания Услуг;
4.2.5. не принимать к рассмотрению претензии Заказчика, предъявленные с пропуском сроков, в течение которых такие претензии могут быть предъявлены (п.4.3.4 настоящего Договора);
4.2.6. изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств, задействованных в оказании Услуг, в том числе с временным (до двух дней) приостановлением оказания Услуг;
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. соблюдать условия настоящего Договора;
4.3.2. не осуществлять деятельности в рамках оказываемых Услуг, направленной на:
а) подрыв сетевой безопасности;
б) нарушение работы программно-технических средств, находящихся в сети Интернет;
в) организацию сетевых атак на любые ресурсы, доступные через сеть Интернет;
г) организацию массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спам), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия;
д) размещение и распространение информации, содержание которой противоречит законодательству Республики Беларусь.
4.3.3. обеспечивать сохранность, а также конфиденциальность полученной от исполнителя служебной информации (ссылки, имена и пароли доступа, номера мобильных телефонов специалистов Исполнителя и др.).
4.3.4. при наличии претензий по оказанным Исполнителем Услугам письменно уведомить об этом Исполнителя в течение семи календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно или должно было стать известно о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем принятых на себя обязательств по настоящему Договору.
4.3.5. предоставить Исполнителю действительные почтовые и электронные адреса для отправки сообщений, а также номера контактных телефонов для связи с Исполнителем.
4.4. Стороны обязаны своевременно (не реже двух раз в сутки) проверять корреспонденцию, поступающую на адреса электронной почты, указанные в качестве контактных.
5.1. Стоимость Услуг определяется по тарифам, действующим у Исполнителя в момент выставления Счёта.
5.2. Заказчик, на основании выставленного Счёта, обязан произвести оплату в порядке 100% предоплаты в течение пяти рабочих дней с момента его выставления, путем перечисления суммы, указанной в Счёте на расчетный счет Исполнителя.
6.1. Акт оказанных услуг составляется Исполнителем и Заказчиком единолично, согласно Закону Республики Беларусь от 12.07.2013 г. № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (п.6, ст.10) и Постановлению Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 г. № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58».
6.2. Для единоличного составления Акта оказанных услуг Заказчик использует документ в электронном виде высылаемый Исполнителем Заказчику по электронной почте.
7.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, с учетом особенностей, установленных настоящим Договором.
7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за убытки, явно или косвенно понесенные Заказчиком, в следующих случаях:
7.2.1. если убытки причинены в связи с заменой, ремонтом или настройкой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, при условии предварительного извещения Заказчика не менее чем за одни сутки;
7.2.2. если убытки причинены действием или бездействием третьих лиц, либо по причине неработоспособности телекоммуникационных каналов, сетей передачи данных, информационных ресурсов или сервисов, а также аварий (сбоев в работе) в силовых электрических или компьютерных сетях, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя, либо на функционирование которых оно не имеет возможности оказывать влияние;
7.2.3. если убытки понесены вследствие наличия ошибок или вредоносных компонентов в программном обеспечении, используемом на серверах Исполнителя или других серверах сети Интернет, а равно в программном обеспечении, используемом Заказчиком;
7.2.4. если убытки понесены вследствие несоблюдения Заказчиком конфиденциальности своих Учетных данных или иной информации закрытого характера, а равно вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к Информационным ресурсам Заказчика;
7.2.5. если выбранный Заказчиком тарифный план не соответствует параметрам Информационных ресурсов Заказчика и/или режима его эксплуатации, указанным в Приложении № 1 к настоящему Договору.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за содержание Информационных ресурсов Заказчика.
7.4. Стороны настоящего Договора безоговорочно соглашаются с тем, что максимальный размер убытков, которые могут быть взысканы с Исполнителя, ограничен суммой оплаченных Заказчиком Услуг, неисполнение, либо ненадлежащие исполнение которых повлекло причинение убытков.
7.5. Ограничение ответственности Исполнителя, предусмотренное п.7.4 настоящего Договора, не может применяться в случаях, когда:
7.5.1. размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законодательством Республики Беларусь;
7.5.2. неисполнение, либо ненадлежащее исполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору является следствием его прямого умысла.
7.6. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за любые, в том числе и несанкционированные, действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Заказчиком конфиденциальности своих Учетных данных или иной информации закрытого характера, а также за последствия таких действий.
7.7. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за возможные нарушения авторского права, торговых марок и иных норм законодательства Республики Беларусь, связанных с фактом размещения Информационных ресурсов Заказчика в сети интернет.
7.8. Заказчик самостоятельно несет ответственность за полноту, достоверность и своевременность предоставления Исполнителю информации, необходимой для государственной регистрации Информационных ресурсов Заказчика, а также за самостоятельное проведение государственной регистрации информационных ресурсов третьих лиц, размещаемых Заказчиком.
7.9. Заказчик возмещает Исполнителю и/или работникам Исполнителя любые убытки, понесенные в связи с размещением Информационных ресурсов Заказчика, содержащих информацию, противоречащую законодательству Республики Беларусь, а также в иных случаях, когда неисполнение Заказчиком требований законодательства РБ и/или обязательств по настоящему Договору повлекло причинение убытков.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, как то: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, пожар, стихийные бедствия, правительственные постановления, распоряжения (указы) государственных органов и должностных лиц, законы и иные нормативные акты компетентных органов, принятые после акцепта настоящего Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных настоящим Договором, а также действия государственных или местных органов государственной власти и управления или их представителей, препятствующие выполнению условий настоящего Договора, и другие непредвиденные обстоятельства, в том числе неполадки в городской электросети, технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящихся вне сферы влияния Сторон, но не ограничиваясь указанным.
8.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более шестидесяти календарных дней.
8.4. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более срока, указанного в п.8.3 настоящего Договора, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что обстоятельства будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков.
9.1. Стороны договариваются, что признают юридическую силу документов, подписанных и переданных посредством факса, а также документов, подписанных электронно-цифровой подписью.
9.2. Стороны договариваются, что признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи (электронной почты) наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе.
9.3. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что вся переписка, извещения и уведомления, полученные на адреса электронной почты, указанные в настоящем Договоре, считаются доставленными адресату в надлежащей форме.
9.4. Все риски, связанные с наступлением неблагоприятных последствий вследствие несоблюдения требований п.4.4 настоящего Договора, несет Сторона, допустившая такое нарушение.
10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента зачисления на расчетный счет Исполнителя денежных средств, в счет оплаты заказанных Услуг в соответствии с выставленным Заказчику Счётом.
10.2. Настоящий Договор действует в течение неопределенного срока вплоть до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
10.3. Настоящий Договор может быть расторгнут:
10.3.1. по соглашению Сторон;
10.3.2. в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя согласно п.4.2.3 настоящего Договора;
10.3.3. в одностороннем порядке по инициативе Заказчика в случае:
а) невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по оказанию Услуг в рамках настоящего Договора;
б) несогласия с вносимыми Исполнителем изменениями и/или дополнениями в настоящий Договор;
10.3.4. в одностороннем порядке по инициативе Заказчика.
10.4. Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что в случае расторжения настоящего Договора в соответствии с п.10.3.1, п.10.3.2, п.10.3.4 настоящего Договора, он теряет право требовать от Исполнителя возврата каких-либо сумм, уплаченных в счет оплаты Услуг, даже в случае если срок действия данных Услуг еще не окончен.
11.1. Изменения и/или дополнения в настоящий Договор вносятся в одностороннем порядке по решению Исполнителя.
11.2. Изменения и/или дополнения, вносимые Исполнителем в настоящий Договор по собственной инициативе, вступают в силу не ранее чем через тридцать календарных дней после их утверждения.
11.3. Изменения и/или дополнения, вносимые Исполнителем в настоящий Договор в связи с изменением законодательства, вступают в силу одновременно с вступлением в силу изменений в данных актах законодательства.
11.4. Текст изменений и/или дополнений настоящего Договора, либо его новая редакция доводится Исполнителем до всеобщего сведения в день их утверждения Исполнителем, посредством размещения (опубликования) соответствующей информации на сайте по следующему адресу: https://www.its.by/agreement
11.5. В случае несогласия с внесенными изменениями и/или дополнениями, Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в соответствии с п.10.3.3 настоящего Договора.
11.6. Уведомлением о расторжении настоящего Договора также признается любое письменное уведомление Заказчика, составленное на бумажном носителе, о несогласии с внесенными изменениями и/или дополнениями, либо о неприсоединении к новой редакции настоящего Договора или об отказе соблюдать его условия.
11.7. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, отсутствие письменных уведомлений о расторжении настоящего Договора, либо о несогласии с отдельными положениями настоящего Договора, в том числе с изменением тарифов на Услуги, признается согласием и присоединением Заказчика к новой редакции настоящего Договора (п.3 ст.159 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
12.1. Все споры и разногласия, связанные с настоящим Договором, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.
12.2. В случае если Сторонам не удастся разрешить все спорные вопросы в порядке, установленном п.12.1 настоящего Договора, все споры, возникающие из настоящего Договора, в том числе связанные с его заключением, изменением, расторжением, исполнением, недействительностью подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
13.1. Настоящий Договор заключен по адресу нахождения офиса Исполнителя.
13.2. Заключая настоящий Договор, Заказчик тем самым заявляет, что:
13.2.1. содержание его Информационных ресурсов не противоречит законодательству Республики Беларусь и не нарушают прав и законных интересов третьих лиц, в том числе прав интеллектуальной собственности;
13.2.2. информация, предоставленная им при оформлении заказа на предоставление Услуг, является полной, правдивой и точной;
13.2.3. он осознает и соглашается с тем, что часть информации, которую он предоставил при оформлении заказа на предоставление Услуг, может быть доступна для третьих лиц, в силу требований законодательства Республики Беларусь.
13.3. В случае если какое-либо из условий настоящего Договора потеряет юридическую силу, будет признанно незаконным, или будет исключено из настоящего Договора, то это не влечет недействительность остальных условий настоящего Договора, которые сохранят юридическую силу и являются, обязательными для исполнения Сторонами.
13.4. По всем вопросам, неоговоренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
ООО «АйТи Поддержка»
УНП 193558484
Юридический адрес: 220005, г.Минск, ул.Смолячкова, д.9, оф.529
Адрес офиса: 220005, г.Минск, ул.Смолячкова, д.9, оф.529
Телефон: +375 (44) 726-44-44
e-mail: info@its.by
Банковские реквизиты:
р/сч в белорусских рублях: BY26TECN30121789200000000010
р/сч в российских рублях: BY69TECN30121789200000000012
ОАО "Технобанк", 220002, г. Минск, ул. Кропоткина, д.44, БИК TECNBY22
